F.A.Q
Comment savoir quelle taille choisir ?
Vous pouvez vous référer au guide des tailles accessible, exprimées en centimètres, depuis la fiche produit.
Pour toute question sur les tailles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@johnpreston.fr ; nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Les paiement sont-ils sécurisés ?
Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé par la solution Payplug du groupe Banque Populaire et Caisse d’Epargne, conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet à l’acheteur d’effectuer ses achats en toute sécurité.
Lors du paiement en ligne de votre commande, vous êtes transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur Payplug. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.
Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, la validation du 3D Secure peut vous être demandée lors du paiement. Vous devez alors saisir un mot de passe ou un code de sécurité obtenu par e-mail ou par téléphone afin de valider votre paiement.
Quand aura lieu la livraison de ma commande ?
La livraison est prévue dans un délai de cinq semaines, sous réserve du fonctionnement normal des services postaux.
La taille ne convient pas, ai-je la possibilité de faire un échange ?
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un échange de taille. Pour cela, merci d’en faire la demande par e-mail à contact@johnpreston.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Il vous suffit ensuite de retourner les produits en parfait état (non tâché, détérioré, usé ou lavé), dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre notification de changement de taille.
Après vérification de l’état des produits retournés, nous effectuerons le nouvel envoi à la taille demandée, dans un délai de cinq semaines, sous réserve du fonctionnement normal des services postaux.
Le produit ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Au même titre que les échanges de taille, tous les produits peuvent faire l’objet d’un retour dans les 14 jours suivant leurs réceptions. Pour cela, merci d’en faire la demande par e-mail à contact@johnpreston.fr.
Il vous suffit ensuite de nous retourner les produits en parfait état (non tâché, détérioré, usé ou lavé), dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre notification de retour.
Après vérification de l’état des produits retournés, nous effectuerons un remboursement correspondant au montant payé pour les articles.
Est-ce que je peux renvoyer tous les produits ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver.
Les échanges et retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont offerts dans le monde entier.
J’ai effectué un retour, quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 30 jours maximum après réception du produit et vérification de son état.
Dois-je payer la TVA ?
Pour les clients hors Union Européenne, les prix sont exprimés hors taxes. Il se peut cependant que votre administration demande des droits de douane.
Y-a-t’il des droits de douane ?
Pour les clients hors Union Européenne, des droits de douanes peuvent être appliqués. Ils seront calculés directement par les services douaniers ou par le transporteur ayant la charge de votre colis.
Comment m’inscrire à la lettre d’information ?
Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le champ disponible au pied de la page d’accueil puis de cliquer sur « s’inscrire ».
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